La web suele ser la herramienta que usamos para comunicarnos con nuestros clientes o potenciales clientes. Es por ello que este punto es especialmente crítico. Además, una web desarrollada incorrectamente nos condicionará también en otros aspectos tan importantes como el posicionamiento en buscadores.

A continuación vamos a ver los 4 puntos a tener en cuenta en el desarrollo de una web desde el punto de vista del usuario.

• Objetivos del proyecto
  Como no todos los proyectos son iguales, tampoco todas las webs lo son. En función del tipo de objetivo desarrollaremos una web u otra.
  
  
• Diseño
  El diseño es el elemento clave que debe otorgar confiabilidad y seguridad al usuario/cliente. Una web sin un diseño mínimamente trabajado no dará confianza al usuario y por tanto generará un número importante de abandonos durante el proceso de compra. También debemos huir de los diseños espectaculares pero que no son usables.
  
  
• Usabilidad
  La usabilidad es otro de los factores críticos en una web. Una web no usable hará que nuestros clientes se sientan confundidos dentro de la web y no esten seguros de donde estan en cada momento. Esto también generará un importante número de abandonos. El usuario no se encontrará "a gusto" navengado por nuestra web.
  
  
• Persuabilidad
  La persuablidad consiste en la capacidad de lograr que el usuario realice las acciones que nosotros deseemos. Usar la persuabilidad de manera conveniente hará que nuestros clientes esten más contentos (fidelizados) y nosotros incrementemos márgenes de beneficio.